Ako nakupovať
Ako nakupovať
Objednávanie v našom e-shope je jednoduché a bezpečné. Pripravili sme pre vás prehľadný sprievodca celým procesom od výberu tovaru až po jeho doručenie.
1 Výber tovaru
Vyhľadávanie tovaru je jednoduché a rýchle. Stačí zadať názov konkrétneho produktu, značku alebo typ do vyhľadávacej kolónky, alebo použiť kategórie produktov. Jednotlivé produkty môžete porovnať, pridať do zoznamu obľúbených alebo si ich uložiť na neskoršie.
Vyhľadávanie
Rýchle vyhľadávanie podľa názvu, značky alebo typu produktu
Kategórie
Prehľadne usporiadané kategórie pre jednoduchú navigáciu
Obľúbené
Uložte si produkty do obľúbených pre neskoršie
Registrácia
Zaregistrujte sa pre rýchlejší nákup a prehľad objednávok
2 Vloženie do košíka a objednanie
Po vložení všetkých požadovaných produktov do košíka si môžete rozkliknúť súvisiaci sortiment a doplniť ešte potrebné položky.
Rýchle doručenie: Pri objednávke do 13:00 hod. odošleme tovar obvykle už nasledujúci pracovný deň, pri objednávke po 13:00 hod. do 2 pracovných dní.
Máte možnosť vybrať si z rôznych spôsobov platby a dopravy, aby ste si mohli zvoliť ten, ktorý vám najviac vyhovuje. Pred dokončením objednávky si skontrolujte všetky zadané údaje.
3 Platba a doprava
Ponúkame niekoľko možností platby vrátane platby kartou, Apple Pay, Google Pay, bankovým prevodom alebo dobierkou.
Najlacnejšia doprava: Ponúkame za 4 EUR kuriérom GLS do boxov alebo výdajných miest.
Dopravu zabezpečujeme prostredníctvom spoľahlivých kuriérskych služieb (GLS, Toptrans) s možnosťou sledovania vašej zásielky.
Platba kartou
Online platba kartou, Apple Pay, Google Pay
Bankový prevod
Bezhotovostná platba prevodom
Dobierka
Platba pri prevzatí tovaru
Viac informácií: Doprava a platba
4 Víkendové objednávky
Dôležité: Pokiaľ objednáte tovar v piatok popoludní alebo cez víkend, objednávku odošleme behom 1-2 nasledujúcich pracovných dní. V prípade štátnych sviatkov sa všetko presúva na nasledujúci pracovný deň.
5 Sledovanie zásielky
Pomocou funkcie online sledovania balíkov Track&Trace môžete kedykoľvek zistiť, kde sa váš balík práve nachádza:
- Sledovanie zásielok GLS: gls-group.eu/SK/sk/sledovanie-zasielok
- Sledovanie zásielok Toptrans: www.toptrans.cz/preprava/sk/sledovani-zasilky
Prepravné číslo nájdete v potvrdzovacom emaile o odoslaní objednávky.
6 Expedícia, stav objednávky, doručenie
O stave objednávky, jej expedícii a doručení budete pravidelne informovaní prostredníctvom e-mailu alebo SMS. Zásielku môžete sledovať online u vybraného dopravcu.
Pri prevzatí balíka: Odporúčame skontrolovať jeho stav a v prípade viditeľného poškodenia ho ihneď nahlásiť vodičovi a spísať s ním škodový zápis, príp. kontaktovať náš zákaznícky servis.
7 Alternatívne možnosti doručenia
Často nie ste doma? Máte niekoľko možností:
Zmenu môžete zadať cez webovú aplikáciu dopravcu alebo kontaktovaním zákazníckeho servisu:
- GLS: +421 45 52 42 500
- Toptrans: +421 901 717 364
8 Reklamácia tovaru
Ak potrebujete reklamovať tovar, postupujte takto:
- Poškodenie pri preprave nahláste čo najskôr, ideálne do 3 pracovných dní od prevzatia balíka. Reklamáciu vady z titulu záruky môžete uplatniť počas zákonnej záručnej doby (spravidla 24 mesiacov).
- Vyplňte reklamačný protokol
- Alebo kontaktujte e-mailom: reklamacie@kovanieplus.sk
- Telefonicky: +420 608 455 499
Dôležité: Zdokumentujte poškodenie fotografiami a zachovajte pôvodný obal, ak je to možné.
Po prijatí reklamovaného tovaru sa snažíme vybaviť reklamáciu v najkratšom možnom termíne, v súlade s platnými právnymi predpismi. V prípade oprávnenej reklamácie túto riešime obratom doposlaním či výmenou vadného tovaru k Vašej plnej spokojnosti.
Viac informácií: Reklamačný poriadok
9 Odstúpenie od zmluvy
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu (v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
Postup:
- Odstúpenie podáte online cez stránku Moja objednávka – zadáte číslo objednávky a e-mail a vyberiete tovar, ktorý vraciate.
- Po podaní žiadosti vám príde e-mail s vratkovým štítkom GLS – zpätnú prepravu cez GLS hradíme my.
- Tovar zabaľte, priložte doklad o kúpe (faktúru) a odošlite podľa pokynov (prípadne na adresu: Holzpan s.r.o., Polenská 4382/2c, 586 01 Jihlava, ČR).
Tovar musí byť vrátený nepoškodený, pokiaľ možno v pôvodnom obale a s kompletným príslušenstvom. Po obdržaní a kontrole vráteného tovaru vám obratom vrátime peniaze.
Poznámka: Toto odstúpenie neplatí pre zákazníkov, ktorí uviedli do fakturačnej adresy IČ.
10 Firmy a DPH
Ak ste platcom DPH a uvediete platné slovenské IČ DPH pri objednávke alebo registrácii, tovar vám bude vyfakturovaný bez DPH.
Pre firmy z EÚ
Platí mechanizmus reverse charge
11 Dodávka do zahraničia
Bežne doručujeme aj do ďalších okolitých krajín v rámci EÚ. Využívame služby spoločností GLS a Toptrans, ktoré poskytujú spoľahlivé doručenie v celej Európskej únii.
Pre informácie o cenách dopravy do konkrétnej krajiny nás kontaktujte.
Kontakt
Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc, neváhajte sa obrátiť na náš zákaznícky servis:
E-mail: info@kovanieplus.sk
Telefón: +420 608 455 499
Pracovné hodiny: Po-Pia 8:30-16:30 hod.
Ďalšie otázky?
Pozrite si naše často kladené otázky (FAQ) kde nájdete odpovede na najčastejšie dotazy týkajúce sa objednávania, dopravy, reklamácií a platby.
Radi vám pomôžeme so všetkými vašimi požiadavkami.
