FAQ - najčastejšie otázky

Tovar odosielame obvykle v priebehu 1–2 pracovných dní.

• Objednávka do 12:00 hod. → odoslanie obvykle v priebehu 1–2 pracovných dní (napr. pondelok → utorok až streda).
• Objednávka po 12:00 hod. → odoslanie obvykle v priebehu 2–3 pracovných dní (napr. pondelok → streda až štvrtok).

Platí pre všetky spôsoby prepravy: GLS na adresu, do boxu či výdajného miesta, ako aj Toptrans.

Termín odoslania je rovnaký: do 12:00 hod. obvykle v priebehu 1–2 pracovných dní, po 12:00 hod. v priebehu 2–3 pracovných dní. Dobierka je dostupná pre všetky spôsoby prepravy.

Za 4 EUR kuriérom GLS do boxov alebo výdajných miest – pre balíky s obmedzením rozmerov a váhy.

Viac v sekcii Doprava a platba alebo v infoboxe pri voľbe prepravy v košíku. Termín odoslania je rovnaký ako pri ostatných objednávkach.

Objednávky z piatku popoludní a z víkendu odošleme v priebehu 2–3 nasledujúcich pracovných dní. Pri štátnych sviatkoch sa všetko presúva na nasledujúci pracovný deň.

Cez online sledovanie Track&Trace podľa prepravného čísla z e-mailu o odoslaní:

• GLS: gls-group.eu/SK/sk/sledovanie-zasielok
• Toptrans: toptrans.cz/preprava/sk/sledovani-zasilky

• Prevzatie susedom alebo inou oprávnenou osobou
• Doručenie do výdajného miesta (ParcelShop)
• Doručenie do práce
• Uloženie do ParcelBoxu

Zmenu zadáte cez aplikáciu dopravcu podľa odkazu z avíza, alebo u zákazníckeho servisu: GLS +421 45 52 42 500, Toptrans +421 901 717 364.

Áno. Ak doručenie nebolo možné, zvoľte doručenie do výdajného miesta GLS alebo depa Toptrans – dohodou s kuriérom alebo cez odkaz z e-mailu/SMS. Na vyzdvihnutie stačí PIN z SMS.

• ParcelBox: 3 kalendárne dni
• ParcelShop: 5 pracovných dní

Potom sa balík vracia odosielateľovi.

Áno, bežne doručujeme do okolitých krajín EÚ cez GLS a Toptrans. Cenu dopravy vám povieme na +420 608 455 499.

Áno, do 14 dní od prevzatia bez uvedenia dôvodu.

1. Vyplňte online formulár Vrátenie tovaru a reklamácia – číslo objednávky, e-mail, výber tovaru.
2. Spätnú prepravu si objednáte a zaplatíte kartou vo formulári, alebo tovar pošlete sami ľubovoľným prepravcom.
3. Tovar zabaľte, priložte číslo objednávky a pošlite na Holzpan s.r.o., Pávovská (depo č. 22) 3136/73, 586 01 Jihlava, Česká republika. Zásielky na dobierku nepreberáme.

Reklamáciu uplatníte počas 24 mesiacov cez online formulár – priložte fotografie chyby a štítku výrobku. Po schválení vám pošleme prepravný štítok zadarmo, reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní. Ak tovar pošlete sami, pri oprávnenej reklamácii vám poštovné uhradíme do výšky ceny štandardnej balíkovej prepravy.

Pri prevzatí: pri poškodenom obale môžete balík odmietnuť, alebo ho prevezmite a nechajte kuriéra spísať škodový zápis.

Po otvorení: nafoťte obsah aj balenie, uschovajte obal a čo najskôr (ideálne do 3 pracovných dní) uplatnite reklamáciu cez online formulár – štítok je zadarmo.

Ozvite sa čo najskôr na +420 608 455 499 alebo reklamacie@kovanieplus.sk. Chýbajúci tovar doplníme bez dodatočných poplatkov.

Na výdajné miesto GLS možno odovzdať balík max. 10 kg s najdlhšou stranou do 100 cm; ťažší alebo dlhší balík (do 31,5 kg a 200 cm) pošlite cez zvoz kuriérom. Tovar dlhší ako 2 m alebo ťažší ako 31,5 kg balíkom poslať nemožno – pri reklamácii štítok neobjednávajte, ozveme sa a odvoz zabezpečíme. Pri vrátení je odhad nákladov 19 EUR, kontaktujte nás.

Áno. Po zadaní platného slovenského IČ DPH pri objednávke alebo registrácii vám tovar vyfakturujeme bez DPH (tovar je zasielaný z ČR). Pre firmy z EÚ platí reverse charge.