Ako nakupovať
📦 Ako nakupovať
Objednávanie v našom e-shope je jednoduché a bezpečné. Pripravili sme pre vás prehľadný sprievodca celým procesom od výberu tovaru až po jeho doručenie.
1 Výber tovaru
Vyhľadávanie tovaru je jednoduché a rýchle. Stačí zadať názov konkrétneho produktu, značku alebo typ do vyhľadávacej kolónky, alebo použiť kategórie produktov. Jednotlivé produkty môžete porovnať, pridať do zoznamu obľúbených alebo si ich uložiť na neskoršie.
🔍 Vyhľadávanie
Rýchle vyhľadávanie podľa názvu, značky alebo typu produktu
📂 Kategórie
Prehľadne usporiadané kategórie pre jednoduchú navigáciu
⭐ Obľúbené
Uložte si produkty do obľúbených pre neskoršie
👤 Registrácia
Zaregistrujte sa pre rýchlejší nákup a prehľad objednávok
2 Vloženie do košíka a objednanie
Po vložení všetkých požadovaných produktov do košíka si môžete rozkliknúť súvisiaci sortiment a doplniť ešte potrebné položky.
⚡ Rýchle doručenie: Pri objednávke do 13:00 hod. odošleme tovar obvykle už nasledujúci pracovný deň, pri objednávke po 13:00 hod. do 2 pracovných dní.
Máte možnosť vybrať si z rôznych spôsobov platby a dopravy, aby ste si mohli zvoliť ten, ktorý vám najviac vyhovuje. Pred dokončením objednávky si skontrolujte všetky zadané údaje.
3 Platba a doprava
Ponúkame niekoľko možností platby vrátane platby kartou, Apple Pay, Google Pay, bankovým prevodom alebo dobierkou.
💰 Najlacnejšia doprava: Ponúkame za 4 EUR kuriérom GLS do boxov alebo výdajných miest.
Dopravu zabezpečujeme prostredníctvom spoľahlivých kuriérskych služieb (GLS, Toptrans) s možnosťou sledovania vašej zásielky.
💳 Platba kartou
Online platba kartou, Apple Pay, Google Pay
🏦 Bankový prevod
Bezhotovostná platba prevodom
📦 Dobierka
Platba pri prevzatí tovaru
Viac informácií: Doprava a platba
4 Víkendové objednávky
⏰ Dôležité: Pokiaľ objednáte tovar v piatok popoludní alebo cez víkend, objednávku odošleme behom 1-2 nasledujúcich pracovných dní. V prípade štátnych sviatkov sa všetko presúva na nasledujúci pracovný deň.
5 Sledovanie zásielky
Pomocou funkcie online sledovania balíkov Track&Trace môžete kedykoľvek zistiť, kde sa váš balík práve nachádza:
- Sledovanie zásielok GLS: gls-group.eu/SK/sk/sledovanie-zasielok
- Sledovanie zásielok Toptrans: www.toptrans.cz/preprava/sk/sledovani-zasilky
Prepravné číslo nájdete v potvrdzovacom emaile o odoslaní objednávky.
6 Expedícia, stav objednávky, doručenie
O stave objednávky, jej expedícii a doručení budete pravidelne informovaní prostredníctvom e-mailu alebo SMS. Zásielku môžete sledovať online u vybraného dopravcu.
📋 Pri prevzatí balíka: Odporúčame skontrolovať jeho stav a v prípade viditeľného poškodenia ho ihneď nahlásiť vodičovi a spísať s ním škodový zápis, príp. kontaktovať náš zákaznícky servis.
7 Alternatívne možnosti doručenia
Často nie ste doma? Máte niekoľko možností:
Zmenu môžete zadať cez webovú aplikáciu dopravcu alebo kontaktovaním zákazníckeho servisu:
- GLS: +421 45 52 42 500
- Toptrans: +421 901 717 364
8 Reklamácia tovaru
Ak potrebujete reklamovať tovar, postupujte takto:
- Najneskôr do 3 pracovných dní od obdržania balíka
- Vyplňte reklamačný protokol
- Alebo kontaktujte e-mailom: reklamacie@kovanieplus.sk
- Telefonicky: +420 608 455 499
⚠️ Dôležité: Zdokumentujte poškodenie fotografiami a zachovajte pôvodný obal, ak je to možné.
Po prijatí reklamovaného tovaru sa snažíme vybaviť reklamáciu v najkratšom možnom termíne, v súlade s platnými právnymi predpismi. V prípade oprávnenej reklamácie túto riešime obratom doposlaním či výmenou vadného tovaru k Vašej plnej spokojnosti.
Viac informácií: Reklamačný poriadok
9 Odstúpenie od zmluvy
V súlade so slovenským obchodným zákonníkom máte právo odstúpiť od kúpy do 14 dní od doručenia tovaru bez uvedenia dôvodu.
📋 Postup:
- Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy
- Tovar spolu s formulárom pošlite na adresu: Holzpan s.r.o., Polenská 4382/2c, 58601 Jihlava, CZ
- Nezabudnite priložiť doklad o kúpe (faktúru)
Tovar musí byť vrátený nepoškodený, pokiaľ možno v pôvodnom obale a s kompletným príslušenstvom. Po obdržaní a kontrole vráteného tovaru vám obratom vrátime peniaze.
Poznámka: Toto odstúpenie neplatí pre zákazníkov, ktorí uviedli do fakturačnej adresy IČ.
10 Firmy a DPH
Ak ste platcom DPH a uvediete platné slovenské IČ DPH pri objednávke alebo registrácii, tovar vám bude vyfakturovaný bez DPH.
🏢 Pre firmy z EÚ
Platí mechanizmus reverse charge
11 Dodávka do zahraničia
Bežne doručujeme aj do ďalších okolitých krajín v rámci EÚ. Využívame služby spoločností GLS a Toptrans, ktoré poskytujú spoľahlivé doručenie v celej Európskej únii.
Pre informácie o cenách dopravy do konkrétnej krajiny nás kontaktujte.
📞 Kontakt
Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc, neváhajte sa obrátiť na náš zákaznícky servis:
E-mail: info@kovanieplus.sk
Telefón: +420 608 455 499
Pracovné hodiny: Po-Pia 8:30-16:30 hod.
Ďalšie otázky?
Pozrite si naše často kladené otázky (FAQ) kde nájdete odpovede na najčastejšie dotazy týkajúce sa objednávania, dopravy, reklamácií a platby.
Radi vám pomôžeme so všetkými vašimi požiadavkami.
