Ako nakupovať
VÝBER TOVARU Vyhľadávanie tovaru je jednoduché a rýchle. Stačí zadať názov konkrétneho produktu, značku alebo typ do vyhľadávacej kolónky, alebo použiť kategórie produktov. Jednotlivé produkty môžete porovnať, pridať do zoznamu obľúbených alebo si ich uložiť na neskoršie.
VLOŽENIE DO KOŠÍKA A OBJEDNANIE Po vložení všetkých požadovaných produktov do košíka si môžete rozkliknúť súvisiaci sortiment a doplniť ešte potrebné položky.
Pri objednávke do 13:00 hod. odošleme tovar obvykle už nasledujúci pracovný deň, pri objednávke po 13:00 hod. do 2 pracovných dní.
Máte možnosť vybrať si z rôznych spôsobov platby a dopravy, aby ste si mohli zvoliť ten, ktorý vám najviac vyhovuje. Pred dokončením objednávky si skontrolujte všetky zadané údaje.
PLATBA A DOPRAVA Ponúkame niekoľko možností platby vrátane platby kartou, Apple Pay, Google Pay, bankovým prevodom alebo dobierkou.
Najlacnejšiu dopravu ponúkame za 4 EUR kuriérom GLS do boxov alebo výdajných miest.
Dopravu zabezpečujeme prostredníctvom spoľahlivých kuriérskych služieb (GLS, Toptrans) s možnosťou sledovania vašej zásielky.
VÍKENDOVÉ OBJEDNÁVKY Pokiaľ objednáte tovar v piatok popoludní alebo cez víkend, objednávku odošleme behom 2-3 nasledujúcich pracovných dní. V prípade štátnych sviatkov sa všetko presúva na nasledujúci pracovný deň.
SLEDOVANIE ZÁSIELKY Pomocou funkcie online sledovania balíkov Track&Trace môžete kedykoľvek zistiť, kde sa váš balík práve nachádza: • Sledovanie zásielok GLS • Sledovanie zásielok Toptrans
Prepravné číslo nájdete v potvrdzovacom emaile o odoslaní objednávky.
EXPEDÍCIA, STAV OBJEDNÁVKY, DORUČENIE O stave objednávky, jej expedícii a doručení budete pravidelne informovaní prostredníctvom e-mailu alebo SMS. Zásielku môžete sledovať online u vybraného dopravcu. Pri prevzatí balíka od kurýra odporúčame skontrolovať jeho stav a v prípade viditeľného poškodenia ho ihneď nahlásiť vodičovi a spísať s ním škodový zápis, príp. kontaktovať náš zákaznícky servis.
ALTERNATÍVNE MOŽNOSTI DORUČENIA Často nie ste doma? Máte niekoľko možností: • Prevzatie susedom alebo inou oprávnenou osobou • Doručenie do výdajného miesta (ParcelShop) - uloženie 5 pracovných dní • Doručenie do ParcelBoxu - uloženie 3 kalendárne dni • Doručenie do práce
Zmenu môžete zadať cez webovú aplikáciu dopravcu alebo kontaktovaním zákazníckeho servisu: GLS: +421 45 52 42 500 Toptrans: +421 901 717 364
REKLAMÁCIA TOVARU Ak potrebujete reklamovať tovar, postupujte takto:
- Najneskôr do 3 pracovných dní od obdržania balíka
- Vyplňte reklamačný protokol
- Alebo kontaktujte e-mailom: reklamacie@kovanieplus.sk
- Telefonicky: +420 608 455 499
Dôležité: Zdokumentujte poškodenie fotografiami a zachovajte pôvodný obal, ak je to možné.
Po prijatí reklamovaného tovaru sa snažíme vybaviť reklamáciu v najkratšom možnom termíne, v súlade s platnými právnymi predpismi. V prípade oprávnenej reklamácie túto riešime obratom doposlaním či výmenou vadného tovaru k Vašej plnej spokojnosti.
ODSTÚPENIE OD ZMLUVY V súlade so slovenským obchodným zákonníkom máte právo odstúpiť od kúpy do 14 dní od doručenia tovaru bez uvedenia dôvodu.
Postup:
- Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy
- Tovar spolu s formulárom pošlite na adresu: Holzpan s.r.o., Polenská 4382/2c, 58601 Jihlava, CZ
- Nezabudnite priložiť doklad o kúpe (faktúru)
Tovar musí byť vrátený nepoškodený, pokiaľ možno v pôvodnom obale a s kompletným príslušenstvom. Po obdržaní a kontrole vráteného tovaru vám obratom vrátime peniaze.
Poznámka: Toto odstúpenie neplatí pre zákazníkov, ktorí uviedli do fakturačnej adresy IČ.
FIRMY A DPH Ak ste platcom DPH a uvediete platné slovenské IČ DPH pri objednávke alebo registrácii, tovar vám bude vyfakturovaný bez DPH. Pre firmy z EÚ platí mechanizmus reverse charge.
DODÁVKA DO ZAHRANIČIA Bežne doručujeme aj do ďalších okolitých krajín v rámci EÚ. Využívame služby spoločností GLS a Toptrans, ktoré poskytujú spoľahlivé doručenie v celej Európskej únii. Pre informácie o cenách dopravy do konkrétnej krajiny nás kontaktujte.
KONTAKT Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc, neváhajte sa obrátiť na náš zákaznícky servis:
E-mail: info@kovanieplus.sk Telefón: +420 608 455 499 Pracovné hodiny: Po-Pia 8:30-16:30 hod. Kontaktná osoba: Ján Janák
Ďalšie otázky? Pozrite si naše často kladené otázky (FAQ) kde nájdete odpovede na najčastejšie dotazy týkajúce sa objednávania, dopravy, reklamácií a platby.
Radi vám pomôžeme so všetkými vašimi požiadavkami.