Najrýchlejšie vieme tovar odoslať obvykle už nasledujúci pracovný deň.

• Pokiaľ objednáte do 13:00 hod., tovar bude odoslaný obvykle už nasledujúci pracovný deň - napr. objednávka v pondelok = odoslanie v utorok.
• Pokiaľ objednáte po 13:00 hod., tovar bude odoslaný obvykle do 2 pracovných dní - napr. objednávka v pondelok = odoslanie v stredu.

To platí pre všetky spôsoby prepravy: GLS na adresu, do boxu či výdajného miesta, ako aj pre Toptrans.

Platí to isté, ako vyššie uvedené.

• Pokiaľ objednáte do 13:00 hod., tovar bude odoslaný obvykle už nasledujúci pracovný deň.
• Pokiaľ objednáte po 13:00 hod., tovar bude odoslaný obvykle do 2 pracovných dní.

Dobierka je dostupná pre všetky spôsoby prepravy.

Najlacnejšie to vieme za 4 EUR kuriérom GLS do boxov alebo výdajných miest.

To platí pre balíky s obmedzením ich rozmerov a váhy. Viac informácií nájdete v sekcii „Doprava a platba" alebo v infoboxe pri voľbe prepráv v nákupnom košíku.

Termín odoslania: rovnaký ako v prípade štandardných objednávok - pri objednávke do 13:00 hod. odoslanie obvykle nasledujúci pracovný deň.

Pokiaľ objednáte tovar v piatok popoludní alebo cez víkend, objednávku odošleme behom 1-2 nasledujúcich pracovných dní.

V prípade štátnych sviatkov sa všetko presúva na nasledujúci pracovný deň.

Pomocou funkcie online sledovania balíkov Track&Trace môžete kedykoľvek pri svojom balíku zistiť, na ktorom mieste a v ktorej časti prepravného procesu sa práve nachádza. Po zadaní prepravného čísla balíka sa ihneď zobrazí jeho história.

Sledovanie zásielok:

• GLS: https://gls-group.eu/SK/sk/sledovanie-zasielok
• Toptrans: https://www.toptrans.cz/preprava/sk/sledovani-zasilky/

Prepravné číslo nájdete v potvrdzovacom emaile o odoslaní objednávky.

GLS aj Toptrans ponúkajú mnoho alternatívnych možností doručenia:

• Prevzatie susedom alebo inou oprávnenou osobou
• Doručenie do výdajného miesta (ParcelShop)
• Doručenie do práce
• Uloženie do ParcelBoxu

Zmenu môžete zadať:

• Cez webovú aplikáciu GLS alebo Toptrans pomocou odkazu z avizačnej správy
• Kontaktovaním zákazníckeho servisu:
  • GLS: +421 45 52 42 500
  • Toptrans: +421 901 717 364

Áno. Ak nebolo možné doručiť váš balík, môžete si vybrať variant doručenia do výdajných miest GLS alebo dép Toptrans.

Môžete tak urobiť:

• Na základe dohody s kuriérom
• Prostredníctvom webovej aplikácie podľa odkazu z informačného emailu/SMS

Lehoty na vyzdvihnutie:

• ParcelBox: 3 kalendárne dni
• ParcelShop: 5 pracovných dní

Na vyzdvihnutie potrebujete iba PIN kód z automatickej SMS správy.

Obvyklé doby uloženia:

• ParcelBox: 3 kalendárne dni
• ParcelShop: 5 pracovných dní

Pokiaľ si ani potom balík nevyzdvihnete, bude vrátený odosielateľovi.

Áno, bežne doručujeme aj do ďalších okolitých krajín v rámci EÚ.

Využívame služby spoločností GLS a Toptrans, ktoré poskytujú spoľahlivé doručenie v celej Európskej únii.

Pre informácie o cenách dopravy do konkrétnej krajiny nás kontaktujte na +420 608 455 499.

Pri prevzatí balíka:

• Ak je obal zvonku poškodený, môžete odmietnuť balík prevziať
• Pri viditeľnom poškodení a rozhodnutí prevziať balík kuriér sepíše škodový zápis

Po otvorení balíka:

• Zdokumentujte poškodenie - fotografie obsahu aj spôsobu balenia
• Zachovajte pôvodný obal (ak je to možné)
• Uplatnite reklamáciu najneskôr do 3 pracovných dní od obdržania

Ako reklamovať: reklamacie@kovanieplus.sk alebo +420 608 455 499

Áno, zakúpený tovar môžete vrátiť v zákonnej 14-dňovej lehote od prevzatia.

Postup:

• Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy
• Tovar spolu s formulárom pošlite na adresu:
  Holzpan s.r.o.
  Polenská 4382/2c
  58601 Jihlava, CZ
  Kontakt: Ján Janák, tel.: +420 608 455 499

Po obdržaní a kontrole vráteného tovaru vám obratom vrátime peniaze.

Pokiaľ vám nebol doručený tovar, ktorý ste si objednali, čo najskôr sa obráťte na náš zákaznícky servis:

• Telefón: +420 608 455 499
• Email: reklamacie@kovanieplus.sk

Chýbajúci tovar vám doplníme čo najskôr bez dodatočných poplatkov.

Áno, vzhľadom na to, že aj naša firma je platcom DPH a tovar je zasielaný z Českej republiky, po zadaní platného slovenského IČ DPH pri objednávke alebo registrácii v našom obchode vám bude tovar vyfakturovaný bez DPH.

Pre firmy z EÚ platí mechanizmus reverse charge.