Reklamácia a vrátenie tovaru
Kedy môžem uplatniť reklamáciu?
Zodpovedáme za chyby, ktoré mal tovar pri jeho dodaní, ako aj za tie, ktoré sa prejavia počas nasledujúcich 24 mesiacov. Nenesieme však zodpovednosť za chyby spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo prirodzeným opotrebením.
V prípade použitého tovaru nezodpovedáme za chyby, ktoré zodpovedajú miere používania alebo opotrebenia, ktorú mal tovar pri prevzatí.
Za vadu tovaru sa nepovažujú drobné nedostatky na darčekoch a inom bezplatnom plnení, ktoré poskytujeme nad rámec vašej objednávky. Obrázky produktov v našom internetovom obchode sú iba ilustratívne a nemusia presne zodpovedať skutočnému vzhľadu tovaru (napr. obal produktu sa môže líšiť v dôsledku zmien výrobcu).
Aké mám práva pri reklamácii?
Ak sa na zakúpenom tovare prejaví vada, máte nárok na:
✅ Opravu alebo výmenu tovaru za nový kus, ak je to možné.
✅ Zľavu z kúpnej ceny, ak odstránenie vady nie je možné alebo primerané.
✅ Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí, ak ide o podstatnú vadu, ktorá bráni riadnemu používaniu tovaru. V takom prípade nám zašlite tovar späť a my vám vrátime plnú kúpnu cenu.
Ako mám postupovať pri reklamácii?
1️⃣ Vyplňte reklamačný protokol hore v menu stránok, prípadne pošlite e-mail na reklamacie@kovanieplus.sk. Popíšte závadu a prípadne priložte foto dokumentáciu.
2️⃣ Po odoslaní formulára vás budeme informovať o ďalšom postupe e-mailom alebo SMS správou. V prípade potreby vás môžeme kontaktovať aj telefonicky.
3️⃣ Reklamáciu posúdime bezodkladne a vybavíme ju najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak túto lehotu nedodržíme, máte právo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí.
4️⃣ Pre rýchle a bezproblémové vybavenie reklamácie je dôležité, aby ste nám poskytli potrebnú súčinnosť.
Kontakt na reklamácie
📧 E-mail: reklamacie@kovanieplus.sk
📞 Telefón: +420 608 455 499
Máte nejaké otázky? Zodpovieme ich. Prosím, pozorne vyplňte kontaktné údaje.