Reklamácia a vrátenie tovaru
Tu nájdete prehľadný postup, ako u nás vybaviť reklamáciu a ako postupovať pri vrátení tovaru. Ak chcete odstúpiť od zmluvy do 14 dní, použite stránku Odstúpenie od zmluvy.
Reklamácia (vada tovaru)
Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady. Štandardná lehota: 24 mesiacov pri spotrebiteľovi.
Vrátenie do 14 dní
Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu (spotrebiteľ). Postup je na stránke odstúpenia.
Lehota vybavenia
Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od uplatnenia (ak nie je objektívny dôvod).
KEDY MÔŽEM UPLATNIŤ REKLAMÁCIU
Za aké vady zodpovedáme
Zodpovedáme za vady, ktoré mal tovar pri dodaní, ako aj za vady, ktoré sa prejavia počas zákonnej lehoty. Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neodbornou montážou alebo prirodzeným opotrebením.
- pri spotrebiteľovi je štandardná lehota na uplatnenie práv z vád 24 mesiacov
- pri použitom tovare nezodpovedáme za vady zodpovedajúce miere používania/opotrebenia pri prevzatí
AKO POSTUPOVAŤ PRI REKLAMÁCII
Vyplňte reklamačný protokol
Vyplňte reklamačný protokol, popíšte závadu a priložte fotodokumentáciu. Následne ho pošlite e-mailom na: reklamacie@kovanieplus.sk.
Po odoslaní vás kontaktujeme
Po prijatí podkladov vás budeme informovať o ďalšom postupe e-mailom alebo SMS. V prípade potreby vás môžeme kontaktovať aj telefonicky.
Reklamáciu posúdime a vybavíme
Reklamáciu posúdime bezodkladne a vybavíme ju najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ nie je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Ak by sme lehotu nedodržali, máte právo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí.
ČO JE POTREBNÉ PRILOŽIŤ
Odporúčané podklady
- číslo objednávky alebo faktúry
- názov a kód reklamovaného produktu
- popis vady a kedy sa prejavila
- fotodokumentácia (najmä pri poškodení)
- požadovaný spôsob vybavenia (oprava / výmena / vrátenie peňazí / iné)
Tieto informácie sú uvedené aj v reklamačnom protokole.
Pred odoslaním tovaru
Prosíme, neodosielajte tovar bez predchádzajúcej komunikácie a potvrdenia postupu. V mnohých prípadoch vieme reklamáciu urýchliť na základe fotografií a doplňujúcich informácií.
LEHOTY
Vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia (ak nie je objektívny dôvod na dlhšiu lehotu). O výsledku vás budeme informovať.
AKO REKLAMÁCIU VYBAVUJEME
Spôsob vybavenia závisí od typu vady a možností riešenia. Najčastejšie:
Konkrétny postup a vaše možnosti vám potvrdíme po posúdení reklamácie.
VRÁTENIE TOVARU DO 14 DNÍ (ODSTÚPENIE)
Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Kompletný postup a formulár nájdete na samostatnej stránke: Odstúpenie od zmluvy.
DÔLEŽITÉ INFORMÁCIE A VÝNIMKY
Kedy reklamáciu neuznáme
- mechanické poškodenie, nesprávne používanie alebo neodborná montáž
- prirodzené opotrebenie
- zásah do produktu mimo odporúčaného použitia
Podrobnosti k zodpovednosti za vady uvádzame aj v našich obchodných podmienkach.
KONTAKT PRE REKLAMÁCIE
E-mail pre reklamácie
reklamacie@kovanieplus.sk
Prosíme, do správy uveďte číslo objednávky a priložte fotodokumentáciu, ak je to možné.
Reklamačný protokol
Vyplnený protokol urýchľuje vybavenie reklamácie.
